Movistar_es Fail

14 06 2010

Movistar hoy se ha lucido en su cuenta de Twitter (micro-blog corporativo).

Movistar lleva varios días diciendo que iba a publicar las tarifas oficiales a las que se iba a vender el Iphone 4 en España (observese que esta vez movistar no lo tiene en exclusiva sino que sus competidores Vodafone y Orange también dispondrán de uds).

Obviamente, hay un elevado número de seguidores pendientes de la noticia, por lo que la audiencia estaba asegurada.

A las 10:30 han publicado la primera “gota” (que es como lo llaman ellos), y a las 18:05 (han publicado la 4ª y última del día).

  1. El primer error obvio, 7’51 horas para publicar 4 imágenes que tenían preparadas desde las 9:00. No sólo se ha creado expectación (que en primer termino es positivo), sino que también se ha generado estupor e indignación (esto es malo,😄 ).
  2. El segundo error es que si utilizas un medio social, lo menos que puedes hacer es responder (si no lo vas a hacer con una nota de prensa hubiera bastado), consecuencias:
    • Descontento generalizado, ante las dudas que han surgido (alguna de las gotas no era lo suficientemente clara).
    • La aportación de la marca han sido 4 tristes posts vs. la apabullante respuesta de los usuarios con miles de posts (al final tu mensaje se ha diluido).
  • Como conclusión; el espectador de hoy (sé que no es extrapolable al conjunto de consumidores) no estaba de acuerdo con la política de precios (Ya veremos los competidores) y tu marca no ha hecho nada por remediarlo ni por rebatirlo.
  • Probablemente mañana publiquen más (y quizás contenten a más usuarios) pero habrán pasado 24 horas donde miles de personas especialmente proclives a comprar el terminal están recibiendo el mensaje de que sois unos timadores, que no cuidáis a vuestros clientes (algunos llevaremos 24 meses pagando una tarifa de datos y la rebaja es ridícula).

Enlaces a las gotas:

  • Gota 1
  • Gota 2
  • Gota 3
  • Gota 4
  • “Para los clientes que realicen el canje en Zona Azul, no habrá compromiso en tarifa de voz, ni de datos, solo en el terminal.”



Update: Ahora dicen que aunque la cuenta de twitter es oficial, las tarifas no lo son (WTF, por momentos la situación se torna en Kafkiana)

P.D. Me postulo como community manager de movistar


Acciones

Information

2 responses

3 08 2010
caca

jaja caca mierda jaja

3 08 2010
caca

feos del culo

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s




A %d blogueros les gusta esto: